Sie möchten sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren – und wir uns auf Ihre individuellen Logistikanforderungen. Wie gut schaffen wir das? Wo können wir besser werden? Das sind Fragen, die am besten Sie beantworten können! Daher haben wir auch 2020 wieder unsere Umfrage zur Kundenzufriedenheit gestartet. Vielen Dank an alle, die teilgenommen haben!
Unsere Kundenzufriedenheitsstudie: weitere Impulse für Verbesserungen
Seit unserer letzten Kundenzufriedenheitsbefragung im März 2019 ist viel geschehen. Wir haben auf Basis Ihrer Rückmeldungen fast 200 Folgemaßnahmen angestoßen und eine Menge davon bereits umgesetzt. Denn: Zum einen ist unser oberstes Ziel, unsere Services kontinuierlich zu verbessern und Prozesse weiter zu optimieren. Zum anderen arbeiten wir stets an Innovationen und Produkterweiterungen, mit denen wir Ihre Wünsche und Bedürfnisse noch besser erfüllen möchten.
So etwa den Wunsch nach Transparenz: Unser Telematikdienstleister Agheera macht das Überwachen und Verfolgen von Sendungen in Echtzeit möglich. Oder den Wunsch nach Dienstleistung aus einer Hand: Verstärkte Vernetzung gewährleistet, dass auch unsere multinationalen Kunden eine zentrale Anlaufstelle haben. Und natürlich die Notwendigkeit, die Digitalisierung von Prozessen zu forcieren: Unser Freight Quotation Tool bietet Ihnen volle Transparenz und ein unverbindliches Angebot in Sekundenschnelle. Aber auch intern sind unser Customer Service Tool ICE oder unser neues Transport Management System EVO Beispiele dafür, wie standardisierte Prozesse technisch professionell unterstützt werden können.
Schnell und einfache Teilnahme: fertig in sieben Minuten
Uns die Meinung zu sagen, brauchte nur etwa sieben Minuten. Wenn Sie in den vergangenen zwölf Monaten Sendungen mit DHL Freight verschickt haben, hatten Sie eine Einladungs-E-Mail von uns erhalten. Über unser Onlinetool konnten unsere Kunden über individuelle Zugangsdaten ihr Feedback eingeben. Alle Fragebögen wurden wie immer anonymisiert und vertraulich behandelt.
Darum zahlen sich die Antworten für Sie aus
Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit, Beratungsqualität und Transparenz – Ihre Meinung zu diesen Kernqualitäten unserer Arbeit ist uns auch 2020 besonders wichtig. Denn besser werden kann man immer. Und DHL Freight will auch in Zukunft besser sein als der Wettbewerb!
2019 hat fast jeder achte unserer Kunden an der Befragung teilgenommen und uns wichtige Anregungen gegeben. Vielen Dank für Ihre Teilnahme – denn Ihre Antworten helfen uns, Ihre Anforderungen noch präziser zu erfüllen. Weil uns wie Ihnen Transparenz fundamental wichtig ist, werden wir Ende 2020 die Ergebnisse aus der Kundenzufriedenheitsbefragung veröffentlichen. Übrigens: Jede Teilnahme zahlt sich auch für unsere Umwelt aus, denn wir werden dafür auch in diesem Jahr pro beantworteten Fragebogen einen Baum pflanzen. Wir danken für Ihre Unterstützung und freuen uns auf Ihre Antworten!
Mehr zur Kundenzufriedenheit bei DHL Freight:
