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Ihr Business im Mittelpunkt: der DHL SME-Hub

Kleine und mittlere Unternehmen sind eine elementare Stütze der globalen Wirtschaft. Wenn es um Fragen des Versands und logistische Herausforderungen geht, haben sie ihre spezifischen Bedürfnisse und verdienen zielgerichtete Unterstützung. Damit wir diese unseren SME-Kunden noch genauer bieten können, haben DHL Freight und DHL Group den neuen DHL SME Hub entwickelt: eine umfassende Logistik-Plattform extra für SMEs. Diese ist zum Start exklusiv für Kunden in Italien und UK verfügbar, wird aber kontinuierlich in ganz Europa ausgerollt.

Intensives Research, beste Services für SMEs

Als weltweit führendes Logistikunternehmen möchten wir SMEs die zuverlässigsten und flexibelsten globalen Versand- und E-Commerce-Fulfillment-Lösungen bieten, damit sie ihr Geschäft ausbauen und den sich ständig ändernden Kundenbedürfnissen besser gerecht werden können.

Um herauszufinden, wie uns das noch besser gelingt, sind wir mit denjenigen direkt ins Gespräch gekommen, die tagtäglich daran mitwirken, dass sich das Rad der Weltwirtschaft kontinuierlich weiter dreht. Denn wir wollten wissen: Vor welchen Herausforderungen stehen SMEs, wenn es um logistische Aufgaben geht? Auf welche Fragen suchen sie Antworten? Welche Probleme wollen sie gelöst haben und wie stellen sie sich ihren idealen Versandpartner vor?

Übersichtlich und doch umfassend

Oft sind es die praktischen Dinge: „Wie läuft der Versand schnell und unkompliziert, auch wenn ich einen ungewöhnlichen Artikel habe oder in ein Land versenden muss, in das ich normalerweise nicht versende?“

Hier ist nichts weniger gefragt als Lösungen mit einem Klick. Denn unsere Gesprächspartnerinnen und -partner wünschen sich Anwendungen, die einfach und schnell einzurichten sind und sich intuitiv bedienen lassen. Das ganze Portfolio muss in wenigen Schritten abrufbar sein, von nachhaltigen Versandoptionen über Express bis hin zum Transport von schweren Gütern oder Waren mit besonderen Anforderungen.

Hilfe bei der richtigen Entscheidung

Für die Auswahl des Logistikdienstleisters ist es für SMEs entscheidend, dass sie wissen, wer ihr Partner ist, auf den sie sich in Zukunft verlassen wollen. Gerade im E-Commerce hängt das positive Kundenerlebnis von der Servicequalität des Logistikpartners ab. Informationen zur Position im Markt und zu Tätigkeitsfeldern sowie Statistiken zu Zuverlässigkeit und Liefergeschwindigkeit helfen bei dieser Entscheidung.

Und wenn die Entscheidung getroffen ist, wollen sich viele nicht mit zeitraubenden Registrierungsprozessen aufhalten: „Ich möchte wissen, wie man sofort Kunde wird, ohne lange suchen zu müssen.“

Kommunikation auf mehreren Kanälen

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Gesprächsrunden wünschen sich daher die Möglichkeit, ein Konto online zu eröffnen, und zwar mit einem möglichst hohen Automatisierungsgrad – also auch ohne mit jemandem sprechen zu müssen. Wenn es aber doch etwas zu klären gibt, muss die Kommunikation zwischen Versender und Logistikpartner direkt sein, mit sofortiger Unterstützung bei allen Fragen, die vor, während oder nach dem Versand auftauchen. Echte Hilfe von echten Menschen, passgenau vermittelt.

Der SME Hub – auf schnellstem Weg zur effektivsten Lösung

Nach dem intensiven Austausch mit Menschen aus der Welt der SMEs haben sich unsere Expertenteams an die Aufbereitung und Analyse des neu gewonnenen Datenschatzes gemacht, um mit diesen Erkenntnissen den DHL SME Hub als eine logistische Online-Infrastruktur zu entwickeln, in der SMEs zuverlässige Informationen, einfachen Zugang zu allen Services und wertvollen Support bei allen Problemen erhalten. Der DHL SME Hub ist jetzt zunächst in Italien und dem Vereinigten Königreich verfügbar. Doch auch SMEs in anderen europäischen Ländern können sich bereits freuen: Nach und nach wird der Hub in ganz Europa ausgerollt.

Alles, was Sie über uns wissen müssen

Wer sind wir und was können wir konkret für Sie tun? Der Hub ist so aufgebaut, dass Sie schnell die Leistungen entdecken können, mit denen wir Ihr SME am besten unterstützen können. Ganz gleich, ob Sie auf der Suche nach einem Versandpartner für Ihr Start-up sind, ob Sie Ihre Versandoptionen erweitern wollen oder ob Sie auf der Suche nach einem Partner sind, der Ihnen beim globalen Wachstum hilft.

Im SME Hub lernen Sie unsere Expertise kennen in den Bereichen

  • Versand und Fulfillment,
  • Zollabfertigung,
  • Nachhaltigkeit,
  • Digitale Services und Tools.

Der Hub leitet Sie direkt dorthin, wo Ihre Bedürfnisse liegen. Hier finden Sie Lösungen für den Versand von Paketen und Dokumenten, den Transport schwerer oder großer Güter, für skalierbares E-Commerce-Fulfillment oder für Kundenportale und APIs zur Integration von DHL in Ihre internen Geschäftssysteme und Vertriebskanäle.

Herausforderungen meistern mit dem SME Hub

Über das Hub arbeiten Sie unmittelbar mit unseren globalen Versandexperten zusammen, die Herausforderungen in der Logistik als Chancen für Ihr Geschäft begreifen. Sie wollen wachsen? Hier erfahren Sie, wie wir Ihren globalen Versand auf die Beine stellen bei voller Kosten- und Servicetransparenz. Oder wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Fulfillment mit unseren Lösungen outsourcen, um auf wachsende Volumina mit adäquaten Kapazitäten zu antworten.

Immer geht es darum: Sie stehen vor einer großen Aufgabe und wir können Sie unterstützen. Im SME Hub ist unsere gesamte Kompetenz vereint und gemeinsam finden wir eine Lösung.

Unser Wissen für Sie gebündelt im Knowledge Hub

Ein weiterer wichtiger Baustein der SME-Plattform ist unser Knowledge Hub, in den unsere jahrzehntelange Erfahrung als global agierender Logistikexperte eingeflossen ist. Wir wollen unser Wissen mit Ihnen teilen. Wenn ein SME vielleicht gerade erst mit dem internationalen Versand beginnt, stehen oft viele Fragen im Raum. Beiträge zu so wichtigen Themen wie Einfuhrsteuern, Zölle, Einstandskosten oder Begleitpapiere erklären die Herausforderungen beim globalen Warenversand.

Weil wir wissen, dass die Welt des E-Commerce und der Aufbau eines effektiven Fulfillments mit besonders vielen Fragen verbunden ist, haben wir für unsere SME-Kunden ein spezielles DHL Fulfillment Network Knowledge Hub aufgebaut. Denn Ihr Geschäft verdient erstklassiges Fulfillment. Und das Freight Education Center lässt keine Frage zum Thema Frachtversand offen: ob zu Land, zu Wasser oder in der Luft.

Im DHL SME Hub schnell profitieren

Kundennähe ist uns wichtig. Damit aus dem Plan auch Taten werden, haben Sie von jeder Seite des SME Hub aus immer die Gelegenheit, direkt mit uns in Kontakt zu treten: um unkompliziert ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Kundenkonto zu erstellen, Kostenvoranschläge anzufordern oder sich von unseren Expertinnen und Experten persönlich beraten zu lassen. Nutzen Sie Ihre Möglichkeiten. Wir freuen uns auf Sie.

Fazit: SMEs halten die Weltwirtschaft in Schwung – und DHL setzt alles für SMEs in Bewegung

Wir haben zugehört und verstanden: Ein hoher Grad an Automatisierung oder bei Bedarf persönlicher Kontakt, transparente Informationen zu Leistungen und Preisen, prägnante Erklärungen zu wichtigen Fragen und effektive, maßgeschneiderte Lösungen für logistische Herausforderungen – das ist es, was SMEs weiterbringt. Um Sie und Ihr Unternehmen bestmöglich zu unterstützen, haben wir von DHL Freight und DHL Group den DHL SME Hub entwickelt: den direkten Weg zur besten Logistiklösung für Ihr SME.

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