Zur Verbesserung des E-Commerce-Erlebnisses für Einzelhändler und Verbraucher in Schweden hat DHL Freight drei neue Dienstleistungen eingeführt. Diese Angebote sind darauf ausgelegt, den sich wandelnden Bedürfnissen von Online-Shoppern gerecht zu werden und nachhaltige E-Commerce-Praktiken zu unterstützen. Hier ein genauerer Blick auf diese spannenden Entwicklungen.
In Schweden hat DHL Freight eine besondere Struktur. Neben den traditionellen Straßengüterverkehrsaktivitäten (LTL/PTL/FTL) ist das Unternehmen historisch bedingt auch für die landesweite B2B- und B2C-Paketdienste zuständig. Folglich ist DHL Freight für das gesamte E-Commerce-Geschäft von DHL in dem nordischen Land verantwortlich, einschließlich der Zustellung von E-Commerce-Paketen über ein Netzwerk von derzeit 2.000 Paketshops und mehr als 1.100 Packstationen.
Dieses umfangreiche Netzwerk stellt sicher, dass Verbraucher in Schweden ihre bestellten Waren mühelos, schnell und einfach erhalten können. Traditionell holten die Schweden ihre Pakete gerne selbst an Servicestellen ab. Das Verbraucherverhalten hat sich jedoch in den letzten Jahren verändert. Jetzt hat DHL Freight das Leben seiner Kunden mit drei neuen Dienstleistungen noch einfacher gemacht.
Retourensendungen über Packstationen
Online-Shopper können ihre Waren jetzt über Packstationen zurücksenden. Der Service ist zum Teil das Ergebnis einer vertieften Zusammenarbeit mit dem agnostischen Packstationen-Netzwerk von iBoxen, wo DHL-Kunden ihre Pakete bereits abholen können. Da unsere Kooperation erweitert wurde, können Verbraucher, die sich für DHL entscheiden, ihre Rücksendungen auch über iBoxen-Packstationen versenden. Diese Initiative fügt dem Netzwerk alle verfügbaren DHL-Paketstationen und Servicestellen hinzu, wodurch die Anzahl der Rückgabestellen in Schweden erheblich erhöht wird.
Packstationen werden bei den Verbrauchern immer beliebter, da sie bequem sind. In Wohngebieten gelegen, sind sie rund um die Uhr zugänglich und Kunden müssen nicht mehr in der Schlange darauf warten, dass sie bedient werden. Laut der globalen DHL 2024 Online Shopper Trends-Umfrage bevorzugen 30% der schwedischen Verbraucher die Rücksendung von Artikeln über Paketstationen, verglichen mit 18% weltweit.
Rücksendungen sind ein wichtiges Thema für sowohl Käufer als auch E-Händler und ein wesentlicher Aspekt für nachhaltigen E-Commerce. Unsere Rücksendelösung über Paketstationen erhöht die Flexibilität und Zugänglichkeit für Endverbraucher und ermöglicht gleichzeitig eine Reduzierung des Verkehrs und der Umweltbelastung durch weniger Fahrten.
Johan Widman, Director Ecommerce DHL Freight Schweden
DHL Freight testet Samstagszustellung
In einem weiteren innovativen Schritt hat DHL Freight auch damit begonnen, Samstagszustellungen in Stockholm zu testen. Dieser Pilotversuch zielt darauf ab, zu bewerten, wie die Erweiterung der Liefertage den Bedürfnissen der Verbraucher in Bezug auf Flexibilität und Geschwindigkeit gerecht wird.
Der sechsmonatige Pilotversuch wird sich auf Lieferungen an Packstationen in der schwedischen Hauptstadt konzentrieren, wobei parallel eine eingehende Verbraucherumfrage durchgeführt wird, um Erkenntnisse zu sammeln. Je nach Erfolg des Pilotversuchs plant DHL Freight, Samstagslieferungen auf die über 1.100 Paketstationen in ganz Schweden auszudehnen.
Haustürzustellung
Last but not least hat DHL Freight auch die Haustürzustellung neu eingeführt, die 70% der schwedischen Haushalte abdeckt und E-Commerce-Unternehmen und Einzelhändler mit mehr als 7 Millionen Einwohnern verbindet. Dieser Service bietet den Komfort, kleinere Pakete direkt an die Haustüren der Verbraucher zu liefern.
Mit unserer neuen Last-Mile-Lösung in Schweden vervollständigen wir unser Serviceportfolio im Land. Dadurch werden wir für Versender und Verbraucher noch attraktiver. Sowohl Käufer als auch Verkäufer wünschen sich eine erhöhte Verfügbarkeit und Flexibilität bei den Lieferoptionen. Unsere Haustürzustellungen sind darauf ausgelegt, diesen Bedürfnissen gerecht zu werden.
Robert Zander, CEO Nordics & Baltics DHL Freight
Der Haustürzustellungsservice ergänzt das bestehende Netzwerk von DHL aus Paketshops und Packstationen und bietet eine End-to-End-Lösung mit hoher Qualität und Effizienz. Versender können Lieferungen über eine digitale Schnittstelle verwalten und zwischen tagsüber unbeaufsichtigten Lieferungen oder Paketen mit ID-Kontrolle wählen. Verbraucher können spezifische Liefertage auswählen und kontinuierliche Updates zum Sendungsstatus erhalten, mit einer Lieferzeit von etwa einem Werktag für etwa 85 % der Kunden.
Unsere neuen Dienstleistungen – Rücksendungen über Packstationen, Samstagslieferungen und Haustürzustellung – demonstrieren unser Engagement, das E-Commerce-Erlebnis in Schweden zu verbessern. Diese Initiativen bieten nicht nur größeren Komfort und Flexibilität für die Verbraucher, sondern unterstützen auch nachhaltige Praktiken durch die Reduzierung von Verkehr und Umweltbelastung. Während wir weiter innovieren, festigt dies unsere Position als führender Anbieter auf dem schwedischen Paketmarkt, der den sich wandelnden Bedürfnissen von Versendern und Käufern gerecht wird. Für Sie als Verbraucher gibt es nur eine Sache zu tun: Testen Sie DHL für den Versand Ihres nächsten Pakets. Wir freuen uns, Ihnen Exzellenz zu bieten. Einfach geliefert.
