Die Herausforderungen der Logistik meistern wir gemeinsam, daher möchten wir unsere Leistungen optimal auf Ihre Bedürfnisse abstimmen und so Ihren Erfolg zu steigern. Um Ihr wertvolles Feedback zu erhalten, führen wir einmal jährlich eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch. Im September ist es wieder soweit.
Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2024
Mit Ihren Rückmeldungen helfen Sie uns, unser Angebot kontinuierlich zu optimieren und Ihre Zufriedenheit langfristig zu steigern. Aus jeder Umfrage entstehen zahlreiche Neuerungen, die das Ziel haben, Ihre Zufriedenheit mit uns zu erhöhen. So entwickeln wir beispielsweise innovative Produkte und überarbeiten Prozesse basierend auf Ihrem Feedback.
Ein konkretes Beispiel dafür ist die Verbesserung unseres Prozesses zur Bearbeitung von Claims & Beschwerden. Wir haben Maßnahmen ergriffen, um die Schnelligkeit und Transparenz in der Bearbeitung zu erhöhen. Durch klar strukturierte Informationsmaterialien wird es für unsere Kunden zukünftig einfacher und übersichtlicher, einen Claim oder eine Beschwerde zu platzieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zeitnah Feedback zu geben und durch Transparenz Ihre Zufriedenheit weiter zu steigern.
Ihre Meinung zählt!
Als Kunde von DHL Freight erhalten Sie in Kürze eine E-Mail, in der Sie zur Teilnahme an unserer Customer Satisfaction Survey (CSS) eingeladen werden. Falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner. Die Umfrage wird an alle Kunden aus 26 Ländern versendet, die in den letzten zwölf Monaten mit uns zusammengearbeitet haben.
Die Umfrage deckt Themen wie DHL Freight Performance, strategische Zukunftsthemen und Marktbegleiter ab. Sie enthält Bewertungsaufgaben, Sortier- und Einordnungsfragen sowie offene Fragen, damit Sie Ihre Meinung detailliert mitteilen können.
Ab sofort ist es wieder soweit: Sie erhalten die Chance, durch Ihr Feedback Verbesserungen anzustoßen. In nur acht Minuten können Sie uns helfen, unsere Dienstleistungen noch besser auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen.
Wir danken Ihnen vorab für Ihre Zeit und Teilnahme!
