Kontinuierliche Verbesserung ist integraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie. Aber verbessern kann sich nur, wer seine Services und die damit verbundenen Leistungen regelmäßig bewerten lässt. Deshalb startete am 12. März 2019 unsere diesjährige Kundenzufriedenheitsumfrage, in welcher wir unter anderem erfahren möchten, ob unsere Optimierungsmaßnahmen der letzten Monate für Sie als Kunde spürbar waren.
Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragung 2018 haben gezeigt, dass DHL Freight bereits gute Arbeit leistet. Aber natürlich stellten sich auch einzelne Punkte mit Optimierungspotenzial heraus. Genau da setzten die rund 150 Maßnahmen an, die wir seit der Auswertung in den letzten Monaten angestoßen haben. Natürlich möchten wir wissen, ob diese auch bei unseren Kunden angekommen sind und geholfen haben, dass die Bewertung in den entsprechenden Kategorien besser ausfällt als im Vorjahr.
Teilnehmen: Schnell und einfach
Sie müssen gar nicht viel tun, um bei unserer Kundenzufriedenheitsbefragung 2019 mitzumachen. Wenn Sie in den vergangenen zwölf Monaten Sendungen mit DHL Freight verschickt haben, bekommen Sie seit dem 12. März eine Einladungs-E-Mail von customer.satisfaction@dpdhl-surveys.com. Hier finden Sie einen Link zum Online-Tool, über das die Befragung läuft, sowie individuelle Zugangsdaten. Ihre Bewertung sollte zwischen fünf bis zehn Minuten in Anspruch nehmen. Selbstverständlich ist die Teilnahme freiwillig und alle Fragebögen werden vollständig anonymisiert.
Ihre Antworten sind unsere Arbeitsgrundlage
Auch 2019 geht es uns vor allem um Ihre Meinung zu Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit, Beratungsqualität und Transparenz. Hier die beste Leistung am Markt abzuliefern, ist unser Anspruch. Deswegen haben wir uns keineswegs auf den guten Ergebnissen des vergangenen Jahres ausgeruht. Damit es so weitergeht ist es für uns wichtig, nicht nur die Auswirkungen unserer Verbesserungen im Jahresvergleich zu messen. Vielmehr wollen wir erfahren, ob unsere Strategie FREIGHT 2020 langfristig Früchte trägt. Denn Sie als unsere Kunden stehen ganz klar im Mittelpunkt und auch in bereits sehr gut bewerteten Bereichen gibt es immer ein wenig Luft nach oben. Wir müssen nur wissen, wo.
Ergebnisse im Spätsommer
Machen Sie also mit – denn Ihre Antworten kommen Ihnen selbst sowie allen anderen Kunden von DHL Freight direkt zugute. Wir haben zudem keine Geheimnisse – deshalb werden wir einzelne Ergebnisse aus der Kundenzufriedenheitsbefragung 2019 im Detail veröffentlichen.
Jetzt sind Sie, die rund 43.000 Kunden aus 31 Ländern gefragt. Wir brauchen Ihre Unterstützung!
Ihre
Antje Huber
Chief of Marketing, Global Head of Strategy and Chief of Staff DHL Freight
