Was wollen Kunden eigentlich, wenn sie online einkaufen? Diese Frage stellen sich nicht nur Einzelhändler, sondern auch wir bei DHL Freight und DHL Group. Sie können dieser Frage jetzt in unserem neuen Online Shopper Trend Report auf den Grund gehen. Er bietet Einblicke in die verschiedenen Regionen und individuellen Verhaltensmuster. In diesem Artikel haben wir die Erkenntnisse zum Kaufverhalten von Online-Kunden zusammengefasst.
Die Umfrage wurde weltweit durchgeführt. Insgesamt wurden 12.000 Käufer in 24 Ländern befragt und die Ergebnisse in den vier Berichten „E-Commerce Trends Report“, „Online Purchasing Behavior Report“, „Delivery & Returns Report“ und „Cross-Border Buying Report“ veröffentlicht.
E-Commerce Trends Report
Unser E-Commerce Trends Report geht auf die Faktoren ein, die Online-Käufer dazu bringen, auf „Jetzt kaufen“ zu klicken und warum sie ihre Einkaufswagen verlassen. Wichtige Erkenntnisse zeigen, dass finanzielle Anreize von größter Bedeutung sind: 85 % der Käufer priorisieren reduzierte Preise und 77 % Rabattcodes. Lieferoptionen beeinflussen die Kaufentscheidungen erheblich, wobei hohe Lieferkosten 41 % der Käufer dazu veranlassen, ihre Einkaufswagen zu verlassen. Der Anstieg des Social Commerce ist ebenfalls bemerkenswert, so hat jeder zweite Mensch über soziale Medien bereits einen Kauf getätigt hat. Plattformen wie TikTok sind besonders beliebt, und der Einsatz von Sprachassistenten beim Einkaufen nimmt zu, hauptsächlich angetrieben durch jüngere Verbraucher.
Diese Erkenntnisse unterstreichen die Bedeutung von wettbewerbsfähigen Preisen, flexiblen Lieferoptionen und der Nutzung sozialer Medien und neuer Technologien zur Verbesserung des Online-Einkaufserlebnisses.
Online Purchasing Behavior Report
Der Online Purchasing Behavior Report hebt die Schlüsselfaktoren hervor, die das Online-Shopping beeinflussen. Soziale Medien spielen eine bedeutende Rolle, wobei 67 % der Käufer sie zur Inspiration nutzen, bei den unter 45-Jährigen sind es sogar über 80 %. Nachhaltigkeit ist entscheidend: 59 % halten sie bei ihren Käufen für wichtig. Bewertungen sind essenziell, um Vertrauen in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit aufzubauen.
Der Bericht untersucht auch beliebte Produkte und den wachsenden Trend zu Abonnements, wobei 51 % der Käufer verschiedene Produkte abonnieren. Das Verständnis dieser Erkenntnisse kann Unternehmen helfen, ihre Strategien effektiv an die Kundenpräferenzen anzupassen.
Delivery & Returns Report
Der Delivery & Returns Report 2024 hebt wichtige Trends und Präferenzen unter globalen Online-Käufern hervor. Der Bericht zeigt, dass 41 % der globalen Online-Käufer und 44 % der Social-Media-Käufer nur bei Einzelhändlern kaufen, die kostenlose Rücksendungen anbieten. Zudem halten 59 % der Käufer Nachhaltigkeit für wichtig, viele sind bereit, zu Abholpunkten zu wechseln oder höhere Liefergebühren zu zahlen, um umweltfreundlicher zu sein. Die Präferenz für papierlose Rücksendungen nimmt zu, insbesondere in China, Spanien, Polen und den Niederlanden, wo viele Käufer es vorziehen, einen QR-Code an Abgabestellen zu scannen.
Der Bericht betont auch die Bedeutung der End-to-End-Lieferverfolgung, wobei 89 % der Käufer sie für hochpreisige Artikel als entscheidend betrachten. Verbesserte Produktbeschreibungen und -bilder können die Rücksendequoten senken, die oft auf unerfüllte Erwartungen zurückzuführen sind. Die Hauszustellung bleibt die beliebteste Option, aber Paketstationen und Abholpunkte im Geschäft gewinnen an Bedeutung, insbesondere in Europa. Laut dem Bericht bevorzugen 3 von 5 Käufern in Europa die Rückgabe von Waren über einen Paketladen oder eine Paketstation.
Dies steht im Einklang mit den Erfahrungen von DHL Freight in Schweden, einem der wichtigsten und am schnellsten wachsenden E-Commerce-Märkte in Europa. DHL Freight ist dort Mitte dieses Jahres in das E-Commerce-Geschäft eingestiegen und hat bisher mehr als 1.100 Paketstationen im ganzen Land installiert. Verbraucher können ihre Rücksendungen ab sofort über die Paketstationen zurücksenden. Dieser neue, kundenfreundliche Service ist nur eine von vielen Innovationen, die jetzt nach und nach in Schweden eingeführt werden. DHL Freight bietet seit Oktober auch die Hauszustellungsoption an.
Cross-Border Buying Report
Der Cross-Border Buying Report 2024 hebt wichtige Trends und Erkenntnisse über das Verhalten und die Vorlieben von Online-Käufern hervor, die bei internationalen Einzelhändlern einkaufen. Wichtige Erkenntnisse umfassen:
- Top-Sorgen der Käufer: Angst vor Betrug (49 %), längere Lieferzeiten (48 %) und unerwartete Zollgebühren (41 %). Globale vertrauenswürdige Zahlungsmethoden und klare Informationen über Transitzeiten und Kosten können diese Bedenken lindern.
- Faktoren, die Käufe beeinflussen: Niedrigere Preise (53 %), eine größere Produktauswahl (42 %) und die Verfügbarkeit von Produkten, die im Inland nicht zu finden sind (40 %), sind die Hauptgründe, warum Käufer aus dem Ausland einkaufen. Käufer in Ländern wie der Tschechischen Republik, den Niederlanden, Spanien und Schweden sind besonders preissensibel.
- Bevorzugte Funktionen: Um ausländische Käufer zu beruhigen, sollten Einzelhändler einfache und kostenlose Rücksendungen (48 %), sichere Zahlungsmethoden (48 %), Preise in lokaler Währung (45 %) und klare Transitzeiten (39 %) anbieten.
- Häufigkeit der Käufe: Fast die Hälfte der globalen Käufer kauft mindestens einmal im Monat bei internationalen Einzelhändlern, wobei Indien bei häufigen grenzüberschreitenden Käufen führend ist.
- Marktwachstum: Der grenzüberschreitende E-Commerce-Markt wird voraussichtlich bis 2030 7,9 Billionen USD erreichen, was erhebliche Chancen für Einzelhändler bietet.
Das Verständnis der Erkenntnisse aus den Online Shopper Trend Reports 2024 kann Unternehmen helfen, ihre Strategien effektiv an die Kundenpräferenzen anzupassen. Wettbewerbsfähige Preise, flexible Lieferoptionen, die Nutzung sozialer Medien und neuer Technologien sind entscheidend für die Verbesserung des Online-Einkaufserlebnisses. Nachhaltigkeit, Vertrauensbildung durch Bewertungen und die Bewältigung von Bedenken beim grenzüberschreitenden Einkauf sind ebenso wichtig, um Kunden zu halten und zu gewinnen.
