Retoure

Eine Retoure ist die Rücklieferung einer Bestellung an den Lieferanten – so beispielsweise aufgrund von Reparatur, Stornierung, Reklamation oder Falschlieferung. Konkret gesagt: Im betriebswirtschaftlichen Zusammenhang sendet ein Empfänger die erhaltene Ware wieder an den Absender zurück.

Um eine Retoure abwickeln zu können, gibt es in aller Regel einen Retourenschein. Sobald die Ware das Lager erreicht hat, wird die Rücklieferung mit Hilfe von Scannern erfasst. Die Retouren, die die Qualitätsprüfung durchlaufen haben, können wieder für andere Kundenaufträge verwendet werden. Gerade im Onlinehandel spielen Retouren eine große Rolle, denn hier können die gelieferten Artikel auch dann reklamiert werden, wenn sie nicht den Erwartungen entsprechen.

Einer erhöhten Retourenquote kann jedoch durch detaillierte Produktbeschreibungen, eine hochwertige Verpackung und genaue Produktdarstellungen entgegengewirkt werden.