Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragung 2018 haben gezeigt, dass DHL Freight bereits gute Arbeit leistet. Aber nat\u00fcrlich stellten sich auch einzelne Punkte mit Optimierungspotenzial heraus. Genau da setzten die rund 150 Ma\u00dfnahmen an, die wir seit der Auswertung in den letzten Monaten angesto\u00dfen haben. Nat\u00fcrlich m\u00f6chten wir wissen, ob diese auch bei unseren Kunden angekommen sind und geholfen haben, dass die Bewertung in den entsprechenden Kategorien besser ausf\u00e4llt als im Vorjahr.<\/p>\n\n\n\n
Sie m\u00fcssen gar nicht viel tun, um bei unserer Kundenzufriedenheitsbefragung 2019 mitzumachen. Wenn Sie in den vergangenen zw\u00f6lf Monaten Sendungen mit DHL Freight verschickt haben, bekommen Sie seit dem 12. M\u00e4rz eine Einladungs-E-Mail von customer.satisfaction@dpdhl-surveys.com. Hier finden Sie einen Link zum Online-Tool, \u00fcber das die Befragung l\u00e4uft, sowie individuelle Zugangsdaten. Ihre Bewertung sollte zwischen f\u00fcnf bis zehn Minuten in Anspruch nehmen. Selbstverst\u00e4ndlich ist die Teilnahme freiwillig und alle Frageb\u00f6gen werden vollst\u00e4ndig anonymisiert.<\/p>\n\n\n\n
Auch 2019 geht es uns vor allem um Ihre Meinung zu P\u00fcnktlichkeit, Zuverl\u00e4ssigkeit, Beratungsqualit\u00e4t und Transparenz. Hier die beste Leistung am Markt abzuliefern, ist unser Anspruch. Deswegen haben wir uns keineswegs auf den guten Ergebnissen des vergangenen Jahres ausgeruht. Damit es so weitergeht ist es f\u00fcr uns wichtig, nicht nur die Auswirkungen unserer Verbesserungen im Jahresvergleich zu messen. Vielmehr wollen wir erfahren, ob unsere Strategie FREIGHT 2020 langfristig Fr\u00fcchte tr\u00e4gt. Denn Sie als unsere Kunden stehen ganz klar im Mittelpunkt und auch in bereits sehr gut bewerteten Bereichen gibt es immer ein wenig Luft nach oben. Wir m\u00fcssen nur wissen, wo.<\/p>\n\n\n\n
Machen Sie also mit \u2013 denn Ihre Antworten kommen Ihnen selbst sowie allen anderen Kunden von DHL Freight direkt zugute. Wir haben zudem keine Geheimnisse \u2013 deshalb werden wir einzelne Ergebnisse aus der Kundenzufriedenheitsbefragung 2019 im Detail ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n\n\n\n
Jetzt sind Sie, die rund 43.000 Kunden aus 31 L\u00e4ndern gefragt. Wir brauchen Ihre Unterst\u00fctzung!<\/p>\n\n\n\n
Ihre<\/p>\n\n\n\n
Antje Huber
Chief of Marketing, Global Head of Strategy and Chief of Staff DHL Freight<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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