{"id":16162,"date":"2021-04-29T09:00:00","date_gmt":"2021-04-29T07:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/dhl-freight-connections.com\/?p=16162"},"modified":"2021-04-28T16:51:38","modified_gmt":"2021-04-28T14:51:38","slug":"kundenzufriedenheitsstudie-dhl-freight","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dhl-freight-connections.com\/de\/unternehmen\/kundenzufriedenheitsstudie-dhl-freight\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheitsstudie DHL Freight"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-studie-zur-kundenzufriedenheit-2020-belegt-dhl-freight-ist-noch-besser-geworden-auch-im-pandemiejahr-zeigt-sie-wie-wichtig-nach-wie-vor-der-pers-nliche-kontakt-ist-und-woran-wir-arbeiten-m-ssen-um-f-r-noch-mehr-kunden-weltweit-anbieter-erster-wahl-zu-sein\">Die Studie zur Kundenzufriedenheit 2020 belegt: DHL Freight ist noch besser geworden! Auch im Pandemiejahr zeigt sie, wie wichtig nach wie vor der pers\u00f6nliche Kontakt ist und woran wir arbeiten m\u00fcssen, um f\u00fcr noch mehr Kunden weltweit Anbieter erster Wahl zu sein.<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zufriedene-kunden-empfehlen-uns-weiter\"><strong>Zufriedene Kunden empfehlen uns weiter<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Im Herbst 2020 haben wir fast 40.000 Kunden in 30&nbsp;L\u00e4ndern gebeten, sich an der j\u00e4hrlichen Kundenzufriedenheitsstudie zu beteiligen. Knapp 5.000 machten mit. Das Ergebnis: Unsere Kunden sind noch zufriedener mit uns als im Vorjahr&nbsp;\u2013 und das trotz der herausfordernden Situation w\u00e4hrend der Pandemie! Die durchschnittliche Gesamtzufriedenheit lag bei 77 von 100&nbsp;m\u00f6glichen Punkten und damit zwei Punkte h\u00f6her als im Jahr <a href=\"http:\/\/dhl-freight-connections.com\/de\/unternehmen\/kundenzufriedenheit-die-serviceleistung-stimmt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2019<\/a>. In 18&nbsp;L\u00e4ndern wurden 75&nbsp;Punkte und mehr erreicht. Auch die Empfehlungsbereitschaft stieg weiter: gegen\u00fcber dem Vorjahr um starke zehn Punkte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ansporn-f-r-verbesserungen\"><strong>Ansporn f\u00fcr Verbesserungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u201eDer Zuwachs an Zustimmung und Zufriedenheit ist zum einen sicher darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass wir die Zukunftstrends der Digitalisierung und Globalisierung offensiv implementieren. Gerade durch die f\u00fcr uns alle neuen Corona-Restriktionen im letzten Jahr war es uns besonders wichtig, genau hinzuh\u00f6ren, mit welchen Problemen unsere Kunden konfrontiert sind und wo ihnen der Schuh dr\u00fcckt\u201c, sagt Uwe Brinks, CEO DHL Freight. \u201eSo starten wir nach jeder Befragung eine Vielzahl von Folgema\u00dfnahmen, um DHL Freight noch besser und die Kunden damit noch zufriedener zu machen.\u201c Allein die Befragungsergebnisse 2019 l\u00f6sten 211&nbsp;Verbesserungsma\u00dfnahmen aus. Bis zum Herbst 2020, als die Befragung f\u00fcr die jetzige Studie startete, waren bereits 60&nbsp;Prozent komplett umgesetzt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-p-nktlichkeit-z-hlt-f-r-die-kundenzufriedenheit-besonders\"><strong>P\u00fcnktlichkeit z\u00e4hlt f\u00fcr die Kundenzufriedenheit besonders<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Studie 2020 verdeutlicht, welche Kriterien die Zufriedenheit mit einem Logistikdienstleister am st\u00e4rkten beeinflussen.<br><br>Es sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"http:\/\/dhl-freight-connections.com\/de\/dhl-freight-eurapid\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00fcnktliche und schnelle Zustellung<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/dhl-freight-connections.com\/de\/loesungen\/lebensmittel-logistik-unter-covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Transportsicherheit<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/dhl-freight-connections.com\/de\/loesungen\/die-automobilindustrie-braucht-masgeschneiderte-lieferketten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Transparenz innerhalb der Transportkette<\/a><\/li><li> <a href=\"http:\/\/dhl-freight-connections.com\/de\/loesungen\/nuss-import-ohne-zollprobleme\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">individuelle L\u00f6sungen<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/dhl-freight-connections.com\/de\/nachhaltigkeit\/wir-sind-pioniere-der-grunen-logistik\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">umweltfreundlicher Transport<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Wichtig sind zudem der pers\u00f6nliche Kontakt und die Beratung. Wie in den Vorjahren best\u00e4tigte sich: Wer einen pers\u00f6nlichen Ansprechpartner hat, bewertet deutlich besser als Kunden ohne direkten Kontakt. Auch wenn die Kundengespr\u00e4che im Jahr 2020 nur telefonisch oder \u00fcber Videokonferenz stattfinden konnten, hat DHL Freight im Vergleich zum Wettbewerb hier vielfach die Nase vorn. Die Kunden sind mit DHL Freight deutlich zufriedener als mit anderen Logistikanbietern, auch mit unseren IT-L\u00f6sungen f\u00fcr die Sendungsverfolgung.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-besonders-guter-stand-in-zentral-und-nordeuropa\"><strong>Besonders guter Stand in Zentral- und Nordeuropa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sehr positiv zu Leistung und Angebot von DHL Freight \u00e4u\u00dferten sich Kunden in ost- und nordeurop\u00e4ischen L\u00e4ndern wie Nordmazedonien, Rum\u00e4nien oder Finnland sowie in Zentraleuropa, beispielsweise in Belgien. Aber es gab auch Verbesserungsw\u00fcnsche, zum Beispiel aus der T\u00fcrkei, Tschechien und einigen s\u00fcdeurop\u00e4ischen L\u00e4ndern. \u201eDiese Stimmen nehmen wir&nbsp;\u2013 wie alle Anregungen&nbsp;\u2013 sehr ernst. Wir nutzen sie als Ansporn, uns kontinuierlich zu verbessern\u201c, sagt Uwe Brinks.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nachhaltigkeit-und-kundenzufriedenheit-je-antwort-ein-baum\"><strong>Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit: je Antwort ein Baum &nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wer den Fragebogen beantwortete, tat \u00fcbrigens auch etwas f\u00fcr die Umwelt: Im Rahmen der Nachhaltigkeitsstrategie GoGreen pflanzt DHL Freight wie in den Vorjahren B\u00e4ume. 4.966 werden es dieses Mal sein.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Studie zur Kundenzufriedenheit 2020 belegt: DHL Freight ist noch besser geworden! 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